CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Sản phẩm của HelloMida không áp dụng đổi hàng, chỉ áp dụng trả hàng - hoàn tiền với một số lý do sau:

- Khách hàng KHÔNG HÀI LÒNG về sản phẩm;

- Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;

- Sản phẩm bị giao nhầm mẫu, nhầm size, nhầm màu,..

- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm, hàng hóa mà Khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin hellomida.vn cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
- Khách hàng yêu cầu trả hàng, thông báo lỗi không quá hai ngày (02) kể từ ngày nhận hàng;
- Sản phẩm, hàng hóa không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện, tem,... cùng quà tặng kèm (nếu có).

2. HelloMida không đồng ý trả hàng đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm không còn nhãn, tag gắn trên sản phẩm
- Hộp và bao bì đi kèm sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc bị mất
- Phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị mất
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn 100% (trầy xước, rách, bẩn hoặc đã qua giặt, tẩy,..)
- Sản phẩm đã sửa (lên lai, bóp, bới, thay khuy,...)

3. Thời gian và quy định trả hàng - hoàn tiền:

- Đối với lý do Trả hàng vì KHÔNG HÀI LÒNG, quý khách vui lòng thông báo cho HelloMida kèm hình ảnh sản phẩm trong vòng 48h kể từ thời điểm nhận hàng.
- Đối với trường hợp Giao nhầm, sản phẩm lỗi, quý khách vui lòng gửi hình ảnh/ video sản phẩm lỗi cho HelloMida trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng thành công.

- Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và HelloMida có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu trả hàng của quý khách đều cần cung cấp hình ảnh/ video sản phẩm. HelloMida xin phép từ chối hỗ trợ khi chưa nhận đủ thông tin hình ảnh/ video từ quý khách.

- Chính sách trả lại này không áp dụng đối với các sản phẩm, hàng hóa miễn đổi, trả hoặc miễn hoàn tiền đã được thông báo trên hellomida.vn.

- HelloMida không chịu trách nhiệm hoàn tiền lại trong trường hợp Khách hàng mua sai sản phẩm, hàng hóa trên hellomida.vn.

Thời hạn khiếu nại:

- Trường hợp không hài lòng về sản phẩm hoặc sản phẩm, hàng hóa hư hại do vận chuyển: trong vòng 48 giờ sau khi Khách hàng nhận được hàng.
- Trường hợp Khách hàng không nhận được hàng: trong vòng 48 giờ sau khi nhận được thông báo đơn hàng đã giao hàng thành công cho Khách hàng.
- Trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

4. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý giao dịch
- HelloMida rất tiếc chi phí vận chuyển từ nước ngoài về đến địa chỉ người mua sẽ không được hoàn lại trong trường hợp Trả hàng - hoàn tiền
- Trong trường hợp hàng hóa thỏa mãn Điều kiện trả hàng – hoàn tiền, HelloMida sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.

Quy trình trả hàng và hoàn tiền:

- Khách hàng gửi hình ảnh/ video sản phẩm lỗi kèm Mã đơn hàng đến email: CSKH@hellomida.vn hoặc Fanpage: HelloMida Vietnam

- HelloMida tạo lệnh lấy lại sản phẩm trả hàng/ sản phẩm lỗi sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận
- Sau 1-2 ngày kể từ khi nhận được hàng hoàn, HelloMida sẽ thông báo kết quả khiếu nại hoàn trả hàng của bạn. Nếu khiếu nại hoàn tiền hợp lệ, HelloMida sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử quý khách sử dụng khi thanh toán.

Thời gian hoàn tiền:
5-7 ngày làm việc với thẻ ATM nội địa.
10-15 ngày làm việc với thẻ Visa/ Master/ JCB.
3-5 ngày làm việc với ví MoMo.

Trường hợp quý khách chưa nhận được tiền có thể liên hệ kiểm tra với ngân hàng sử dụng đối soát lại giao dịch hoàn tiền.
(*) Lưu ý:
- Đối với thẻ Visa/Master JCB, việc chuyển tiền vào tài khoản của quý khách có thể sẽ lâu hơn, dao động 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng).
- Ngày làm việc không bao gồm T7, CN và ngày lễ.

Các thắc mắc về đơn hàng, thanh toán, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH

Hotline: +84 866212120
Email: CSKH@hellomida.vn
Hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ tại đây

>>>QUAY LAI Hàng mới

>>>QUAY LAI Shop the look